In een tijdperk waarin duurzaamheid een maatschappelijke must én een economische troef is, zet A.S.Adventure volop in op herstel en hergebruik. Via een eigen Care & Repair-dienst helpt de retailer consumenten op een leuke en betaalbare manier om bewuster te consumeren. Met succes: ‘Sinds 2022 groeit de vraag naar onze herstel- en onderhoudsdiensten jaar na jaar’, zegt CEO Bea De Beuckelaer.
Een bewuste aankoop begint bij de keuze voor kwaliteit. ‘Buy better, buy less. Dat is ons uitgangspunt. We verkopen kwalitatieve producten die langer meegaan, zeker als je er goed zorg voor draagt’, zegt De Beuckelaer.
Als Belgische retailer voorziet A.S.Adventure daarvoor een reeks onderhoudsproducten én een uit de kluiten gewassen servicecenter in Hoboken (Antwerpen). Die Care & Repair-hub zorgt ook voor lokale verankering. Vroeger moesten producten voor herstelling soms naar het buitenland. Vandaag gebeurt alles in België. ‘Dat verkort de gemiddelde hersteltijd van negen naar twee weken en vermindert het aantal gereden kilometers op jaarbasis aanzienlijk’, aldus De Beuckelaer.
Economisch én ecologisch
De herstel- en onderhoudsdienst is meer dan een mooi gebaar. ‘Duurzaamheid betekent voor ons vooral: het moet blijven duren. Als iets economisch niet rendabel is, is het per definitie niet duurzaam’, zegt de CEO.
Maar er zijn nog voordelen, voor de reputatie van de outdoorketen bijvoorbeeld. ‘Klanten waarderen het engagement. We bouwen een band op, niet alleen door wat we verkopen, maar ook door hoe we helpen als er iets stukgaat.’
De cijfers bevestigen het potentieel. Jaarlijks verwacht A.S.Adventure een groei van 60 procent in kledingherstellingen, 35 procent voor wasdiensten en 30 procent voor schoenonderhoud. ‘Die ambities zijn realistisch. Sinds 2022 breiden we ons aanbod jaarlijks uit’, zegt De Beuckelaer.
Zorg dragen voor een product verlengt de levensduur
Alles start met een kwalitatief product. Maar met het juiste onderhoud verleng je de levensduur van je favoriete producten. Dat onderhoud kan je thuis doen. ‘We gidsen onze klanten graag in dit proces door onderhoudsmanuals aan te bieden, maar uiteraard ook met het advies van onze medewerkers’, aldus De Beuckelaer. ‘Weet de klant niet goed waar te beginnen, dan ontzorgen we hen graag en staan onze professionals in ons Care&Repair center klaar’.
In de service hub van A.S.Adventure worden outdoorjassen, skibroeken en slaapzakken professioneel gereinigd met de juiste onderhoudsproducten. ‘Zo start je je volgende avontuur met fris materiaal dat perfect waterafstotend is. Ook wandelschoenen kunnen een grondige onderhoudsbeurt krijgen.’
Duurzaamheid betekent voor ons vooral: het moet blijven duren. Als iets economisch niet rendabel is, is het per definitie niet duurzaam.
Bea De Beuckelaer, CEO A.S.Adventure
Dure herstelling? Of toch niet?
Toch blijkt uit Europees consumentenonderzoek dat mensen vaak liever iets vervangen dan herstellen, vooral uit vrees voor hoge kosten. ‘Dat is vaak een kwestie van perceptie’, zegt De Beuckelaer. ‘We zijn gewend aan goedkope producten van lage kwaliteit. Maar die zijn meestal niet herstelbaar, en gaan sneller stuk. Uiteindelijk betaal je dus meer.’
‘Het gaat overigens niet alleen over herstellingen, maar ook over retouches. Een broek laten inkorten, kan perfect in het kledingatelier. En een kledingstuk dat goed past, gebruik je vaker’, aldus De Beuckelaer.
Volgens de CEO is het tijd voor een mindshift. ‘We bevinden ons in een impact-tijdperk, waarin consumenten bewuster nadenken over productie, materialen en afval. Onze hersteldienst helpt hen die overgang te maken.’
Gebruiken in plaats van bezitten
De focus die A.S.Adventure legt op herstellingen kadert in de bredere maatschappelijke verschuiving van bezit naar gebruik. ‘Niet elk product hoef je te bezitten’, zegt De Beuckelaer.
‘Een slaapzak voor extreme temperaturen, een tent, kinderdrager of wandelstokken? Dan is huren logischer. Maar ski’s voor een fervente skiër? Dan is kopen én onderhouden de juiste keuze. Huren van outdoormateriaal is overigens erg populair bij onze jongere klanten. We verhuurden vorig jaar meer dan 100.000 items.’
Voor A.S.Adventure is Care & Repair meer dan een service. ‘Als retailer zijn we mee verantwoordelijk voor het consumptiegedrag van onze klanten. Door hen te stimuleren om producten niet onmiddellijk te vervangen maar te laten herstellen, helpen we hen om aandacht te hebben voor de levensduur van hun aankopen. Zo maken we samen duurzame keuzes’, aldus De Beuckelaer.
‘Kwaliteit is een partnership met onze merken’
Bij A.S.Adventure geloven we dat kwaliteit het resultaat is van een sterke samenwerking. Al jarenlang werken we nauw samen met onze merken om producten te ontwikkelen die betrouwbaar, duurzaam en gemaakt zijn voor intensief gebruik. We delen kennis, geven feedback en inspireren elkaar om voortdurend beter te worden.
Sinds 2024 beschikt A.S.Adventure over een eigen naaiatelier. Dat geeft ons heel wat directe inzichten. Dat maakt het mogelijk om herstelbaarheid en levensduur van producten concreet te bespreken met onze leveranciers. Steeds meer merken zetten zo stappen richting langere productlevenscycli en herstelbaarheid.
Door voortdurend in dialoog te blijven en samen te investeren in kwaliteit, versterken we niet alleen onze merken, maar ook het vertrouwen van onze klanten. Kwaliteit is voor ons een gedeelde ambitie – een partnership waarin iedereen wint.
Beluister ook onze podcast: ‘Duurzaamheid is dood, leve duurzaamheid!’
Ooit een niche, vandaag een containerbegrip waar alles en niets inzit. Heeft duurzaamheid nog betekenis? Host Ben Roelants en Claudia Verswyvel van A.S.Adventure zoeken het uit.