Het document is het HEMA duurzaamheidsverslag 2021 en schetst hoe de retailer zijn nieuwe strategie rond duurzaamheid, productkwaliteit en inclusie heeft uitgerold. HEMA zegt zich sterker te richten op producten die langer meegaan, op een kleinere maar betere collectie en op meer transparantie in de keten. De onderneming koppelt die koers aan haar missie: een beter alledaags leven in een mooiere wereld.

Het verslag geeft een breed overzicht van de activiteiten en resultaten in 2021. Zo werkt HEMA aan duurzamere grondstoffen en verpakking, bijvoorbeeld via gecertificeerd katoen, beter gecertificeerde koffie, minder plastic en meer recycleerbare verpakkingen. Ook zijn er initiatieven om producten langer bruikbaar te maken, zoals een verstelbaar rompertje, herbruikbaar inpakpapier en projecten rond textielinzameling en voedselverspilling.

Daarnaast besteedt het verslag veel aandacht aan arbeidsomstandigheden en ketentransparantie. HEMA voert audits uit bij leveranciers in risicolanden, volgt verbeterplannen op en werkt met BSCI, MRQ-audits en internationale afspraken. Ook lokale projecten, klachtenmechanismen, diversiteit op de werkvloer, klanttevredenheid, online dienstverlening en sociale initiatieven zoals Pink Ribbon en de HEMA Foundation komen aan bod. Het document sluit af met een toelichting op de rapporteringsaanpak en de belangrijkste cijfers over 2021.