Dit document is het geïntegreerde jaarverslag 2023 van De Watergroep, de Vlaamse drinkwatermaatschappij. Het combineert activiteitenverslag, duurzaamheidsinformatie en financieel verslag in één geheel, met aandacht voor strategie, werking, maatschappelijke impact en financiële resultaten.

Het verslag schetst een jaar van stevige investeringen en aanhoudende transformatie:

• Drinkwater en kwaliteit: verdere uitrol van digitale watermeters, doorgedreven kwaliteitsmonitoring, maatregelen rond PFAS en andere nieuwe stoffen, en renovatie van waterproductie- en opslaginfrastructuur.
• Duurzaamheid: dalend lekverlies, meer zonnepanelen, stappen richting energieneutraliteit tegen 2030 en projecten rond regenwater, hergebruik en klimaatadaptatie.
• Klant en dienstverlening: sterke groei van de online klantenzone, verbeterde communicatie bij storingen, klanttevredenheidsonderzoeken en aandacht voor digitale inclusie.
• Rioolwater en sanering: uitbreiding van Riopact, meer rioolaansluitingen, inspecties en adviezen aan gemeenten.
• Watermakers: focus op leiderschap, welzijn, veiligheid, opleiding, diversiteit en organisatieontwikkeling.
• Financieel resultaat: omzet van 793,7 miljoen euro en een verlies van 20,4 miljoen euro, onder meer door hoge kosten, dalend waterverbruik en zware investeringen in net en installaties.

Daarnaast bevat het document een materialiteitsanalyse voor CSRD-rapportering, met geïdentificeerde ESG-risico’s op het vlak van milieu, sociaal beleid en governance, en een vooruitblik op verdere duurzaamheidsrapportering vanaf 2024.